Wo sie standen
Kinetic hatte ein wachsendes Ökosystem digitaler Produkte aufgebaut, das sowohl direkte Kundinnen und Kunden als auch B2B2C-Partner bediente. Die Produkte hatten eine starke Marktposition erreicht, doch die unterstützende Technologie hatte sich uneinheitlich entwickelt.
Gleichzeitig bereitete das Unternehmen die Einführung einer neuen, inhaltsorientierten Produktlinie für jüngere Zielgruppen vor. Dafür benötigte es eine E-Commerce-Plattform, die Produktsuche, Transaktionen, Fulfilment und künftige Kampagnen unterstützen konnte.
Getrennte Codebasen, Legacy-Abhängigkeiten, uneinheitliche Entwicklungsumgebungen, fragmentierte Verwaltungssysteme und begrenzte Dokumentation machten das gesamte Ökosystem zunehmend schwer wartbar. Produktveröffentlichungen erforderten erhebliche Abstimmung, wiederkehrende technische Probleme bremsten die Entwicklung und Änderungen an einer Plattform ließen sich nicht einfach auf das übrige Ökosystem übertragen.
Kinetic brauchte eine stabilere und besser wartbare technologische Grundlage, die bestehende Produkte unterstützt, neue kommerzielle Einführungen ermöglicht, Veröffentlichungen zuverlässiger macht und zukünftiges Wachstum im gesamten Ökosystem trägt.
Was wir gemacht haben
Das Projekt entwickelte sich von der Stärkung eines kundennahen Produkts zum Neuaufbau der Grundlage und Verbindungen im gesamten digitalen Ökosystem von Kinetic.
Mit dem Produkt begonnen, das den Kundinnen und Kunden am nächsten war
Unsere Zusammenarbeit mit Kinetic begann bei einem der wichtigsten mobilen Produkte: einer On-Demand-Plattform für emotionale Unterstützung, die sowohl direkte Nutzerinnen und Nutzer als auch Mitglieder von Partnerorganisationen bediente.
Wir überarbeiteten den zentralen Serviceablauf und sorgten für mehr Konsistenz bei Suche, Zugang, Terminplanung und Bezahlung über verschiedene Pläne und Zugangsmodelle hinweg.
Hinter der Oberfläche stabilisierten wir wichtige Workflows, verbesserten die Abstimmung zwischen Frontend und Backend und stärkten die zuverlässige Verwaltung komplexer Sitzungszustände auf iOS und Android.
Das Ergebnis war ein kohärenteres und verlässlicheres Produkterlebnis auf stärkeren zugrunde liegenden Systemen.
Eine neue E-Commerce-Grundlage aufgebaut
Kinetic bereitete die Einführung einer neuen Reihe inhaltsorientierter Konsumprodukte vor und benötigte dafür die passende digitale Infrastruktur.
Wir entwickelten eine Shopify-gestützte Commerce-Lösung, die das bestehende digitale Erlebnis mit Produktsuche, Warenkorb, Checkout, Zahlungen, Versand und Fulfilment verband.
Zusätzlich stärkten wir Produktverfügbarkeit, Kampagnen-Landingpages, Analytics und die Verbindung zwischen Akquisitionsaktivitäten und abgeschlossenen Käufen.
So erhielt Kinetic eine Commerce-Plattform, die sowohl die erste Markteinführung als auch zukünftige Produkterweiterungen unterstützt.
Von einzelnen Produkten auf das gesamte Ökosystem erweitert
Der Erfolg der ersten Projekte öffnete den Zugang zum breiteren digitalen Ökosystem von Kinetic.
Wir untersuchten die Systeme für Identität, Zugriff, Zahlungen, Buchungen, Leistungserbringung, Commerce und interne Abläufe. Dabei identifizierten wir unabhängig entwickelte Plattformen, doppelte Logik und getrennte Workflows, die unnötige Komplexität verursachten.
Aus einzelnen Produktaufträgen wurde eine breitere technologische Transformation.
Von wiederkehrenden Problemen zur Ursache gewechselt
Was zunächst wie eine Reihe getrennter Produktprobleme aussah, hatte seine Ursache in einer fragmentierten technologischen Grundlage.
Verschiedene Anwendungen waren über mehrere Teams, Codebasen und Entwicklungspraktiken hinweg gewachsen. Das führte zu doppelter Logik, unvollständigen Integrationen, uneinheitlichen Umgebungen und steigender Schwierigkeit bei Tests und Veröffentlichungen.
Jedes Problem einzeln zu lösen hätte nur die Symptome behandelt und die zugrunde liegende Komplexität weiter wachsen lassen.
Die größere Chance lag darin, die Grundlage selbst zu vereinfachen.
Für die nächste Entwicklungsphase neu aufgebaut
Statt eine weitere Schicht von Korrekturen auf alternde Systeme zu legen, halfen wir Kinetic, die technologische Grundlage seiner wichtigsten Produkte neu aufzusetzen.
Wir identifizierten die Workflows und Geschäftslogik, die erhalten bleiben mussten, und migrierten die Anwendungen anschließend in sauberere und besser wartbare Strukturen. Getrennte Nutzerwege wurden wieder verbunden, Frontend- und Backend-Verhalten aufeinander abgestimmt und veraltete Implementierungsmuster durch zuverlässigere Entwicklungs-, Test- und Bereitstellungspraktiken ersetzt.
So entstand eine stärkere Plattform für neue Funktionen und skalierbare Produkte, ohne die Grenzen der Legacy-Systeme weiterzuvererben.
Die Produkte enger miteinander verbunden
Nachdem die Kernplattformen stabilisiert waren, begannen wir, getrennte Verwaltungstools, Workflows und Reportingstrukturen in einer einheitlicheren Ebene zusammenzuführen.
Das gab dem Team klarere Sicht auf Nutzerinnen und Nutzer, Abonnements, Buchungen, Zahlungen, Commerce-Aktivitäten, Leistungserbringung und interne Abläufe.
Außerdem stärkten wir die Verbindung zwischen Produktnutzung und kommerzieller Leistung.
Dadurch wurde die gesamte Customer Journey von Akquisition und Registrierung bis zu Transaktionen, Buchungen und fortlaufender Nutzung besser sichtbar.
Wo sie jetzt stehen
Kinetic arbeitet heute im gesamten digitalen Ökosystem auf einer kohärenteren und skalierbareren technologischen Grundlage.
Die zentrale mobile Plattform ist stabiler, leichter erweiterbar und besser für komplexe Abläufe rund um Zugriff, Terminplanung, Zahlungen und Leistungserbringung gerüstet. Auch die breitere Wellness-Plattform hat sich von fragmentierten Legacy-Systemen hin zu einer saubereren Architektur entwickelt, die sowohl B2C- als auch B2B2C-Modelle unterstützt.
Kinetic verfügt nun außerdem über eine Shopify-gestützte E-Commerce-Plattform für seine Konsumprodukte. Produktsuche, Checkout, Zahlungen, Versand, Kampagnenaktivitäten und Analytics sind in einer nahtloseren kommerziellen Journey verbunden und schaffen eine stärkere Grundlage für Conversion und Umsatz.
Im gesamten Ökosystem arbeiten zuvor getrennte Produkte konsistenter zusammen. Verbesserte Integrationen und eine einheitlichere Verwaltungsebene geben dem Team klarere Sicht auf Nutzerinnen und Nutzer, Abonnements, Buchungen, Transaktionen, Commerce-Aktivitäten und den Plattformbetrieb.
Dieses verbundene Ökosystem gibt Kinetic eine stärkere Grundlage für die Verwaltung seiner Produkte, Leistungen, Nutzerinnen und Nutzer sowie Abläufe im gesamten Unternehmen. Die Technologie- und Dateninfrastruktur entwickelt sich im Rahmen unserer laufenden Zusammenarbeit weiter. Jede Phase gestaltet dabei den nächsten Schritt bei Entwicklung, Integration und Wachstum.
Kinetic arbeitet heute im gesamten digitalen Ökosystem auf einer kohärenteren und skalierbareren technologischen Grundlage.